>>> Quand ma commande va arriver?
Les commandes ne sont ni préparées, ni expédiées les week-ends et jours fériés (sauf du 1er au 20 décembre).
Il faut compter 24/36h avant que le numéro de suivi soit scanné par La Poste.

Les délais d’acheminement de La Poste ne sont pas une science exacte, mais à titre d’information voici quelques estimations…
Pour la France, il faut compter 3-10 jours ouvrés pour qu'elle soit dans votre boite aux lettres.
Pour l’étranger et DOM, il faut compter 7-15 jours ouvrés pour qu’elle soit dans votre boîte aux lettres.
Parfois elle peut mettre un peu plus de temps, surtout en période de soldes/Fêtes de fin d’année/intempéries/mouvement social/vacances d’été (où l’effectif du transporteur est réduit)🙂

Vous pouvez suivre l’acheminement de vos commandes sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Si vous avez coché la case : “Nous sommes en congé. Je suis conscient.e que ma commande sera expédiée 24/48h après le (jj/mm/an)”, cela veut dire que votre commande sera expédiée 24/48h après cette date.

>>> Combien coûte la livraison?
Nous sommes basés dans le sud de la France.
Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la destination de votre commande, les montants se situent :
France, Corse, Monaco, DOM : Lettre suivie à partir de 3,29€. Ou Colissimo AVEC/SANS signature à partir de 7,69€.
International : Lettre suivie uniquement à partir de 7,09€. Il n’y a pas de frais de douane en dessous de 400€ d’achats pour les pays de l’Union Européenne (et DOM), en dessous de 45€ pour le reste du monde. (source : douane.gouv.fr)

➡️Nous ne proposons pas de “livraison gratuite”. Cette dernière étant une stratégie commerciale et non une obligation légale.

>>> Livrez-vous à l'étranger?
Ouiii!!! Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays lors de la finalisation de votre commande, envoyez-nous un message, nous avons probablement fait un oubli🙂

>>> Est il possible de me faire livrer en Point-relais?
Non, nous ne sommes localement pas aptes à proposer ce service pour les particuliers.

>>> Est il possible de récupérer ma commande en main-propre?
Non, notre emploi du temps ne nous permet pas de proposer ce service.

>>> Ma commande est urgente.
Sélectionnez un envoi en “Colissimo” lors de la finalisation de la commande. Celle-ci sera prise en charge par La Poste le lendemain à 13h (hors week-end et jours fériés).

>>> Je me suis trompé.e dans l’adresse de livraison?
Merci de toujours vérifier que l’adresse donnée est valide et complète (nom, prénom, code bâtiment, étage…).
Si vous vous êtes trompé.e, envoyez-nous un message aussi vite que possible en nous précisant votre numéro de commande.

Si l’envoi a déjà été fait, nous sommes contraints d’attendre que votre paquet nous soit retourné avant de pouvoir procéder au remboursement de votre commande.

>>> Je n’ai pas reçu de confirmation ni de numéro de suivi?
Pensez à vérifier votre dossier “SPAM”. Si toujours rien… Envoyez-nous un message, il y a probablement eu un bug des internets.

>>> Ma commande est notée comme “livrée” mais je n’ai rien reçu?
Pas de panique, il arrive que La Poste indique la mention “livrée” alors que le facteur.trice n’a pas fini sa tournée. Dans 99% des cas celle-ci apparaît miraculeusement dans votre boîte aux lettres le jour ouvré suivant.

>>> 10 jours et je n’ai toujours pas reçu ma commande?
Passé 10 jours (pour la France) et 15 jours (pour l’étranger), cela n’est pas normal, envoyez-nous un message.

>>> Ma commande est arrivée endommagée ?
Envoyez-nous un message en nous précisant votre numéro de commande et l’adresse mail utilisée lors de la commande avec une ou plusieurs photos.